IBS通信～2012年１０月（第１５２号）2012年│建物の定期清掃・日常清掃～メンテナンス・管理なら川崎の株式会社アイ・ビー・エス

2012年１０月（第１５２号）

企業理念＝技術と真心で『常に進化し「きれい」を追求する会社へ』
今年のテーマ＝『共存共栄』自らの成長に責任を持つ＝進化すること

「モノ」から「コト」「ココロ」の時代へ（続編）

暑い日が続いていますが、皆さんお身体は大丈夫ですか？
９月に入ってからも３０度を超える日が続いております。雨もしばらく降っていません。乾燥し体調維持するにも大変ですが、皆さん各現場にて毎日頑張って下さい。

さて、先月号でお話しました、あなたの行なった「モノ」よりも、行なった「コト」が相手の「ココロ」に響く話、覚えていますか？
最近、職場で実際にそのような出来事はありましたか？
もしくは自分自身で意識して行動してみたことありますか？

私自身は自分で意識して、行動を変えたことが１つありますので紹介します。

それは、笑顔です。

毎朝ひげをそるときですら、自分の顔も見ていませんでしたが（今もみていませんが…）、最近は表情、特に笑顔を鏡の前でしてみます。
お客様にお会いした時に、初対面の人でも誰でも、また自分がたとえ辛い時でも、必ずこの笑顔を見せようと、想像しながら鏡の前で表情を作っています。いつどんなときでも、コトが起きても大丈夫なように、ストーリーをつくる準備段階ですが、まずは笑顔で臨もうと思って始めました。

もう一つ興味深い話をご紹介します。
皆さんサクラクレパスという会社ご存知ですか？あるNHKの朝の番組で、サクラクレパスという、1921年（大正10年）創立のクレヨンの草分け的ブランドをもつ会社を紹介していました。皆さんも一度は聞いたことがある会社ではないでしょうか。
実はこの会社、昭和50年代頃から少子化の影響をうけ業績が悪化しはじめたそうです。その時に、会社の未来をかけ取り組んだのが筆記具の市場だそうです。先発メーカーがひしめき合う筆記具の市場を独自の商品開発力で切り開き、シェアを広げてきたそうですが、商品開発の切り口は長年積み重ねてきた「きれいな色」という自社で培ってきた技術だそうです（やはり技術は必要なのですね）。
ただ技術だけでは売れません。

皆さんも一緒に考えてほしいのですが、この他社にはないであろう自分達の技術を、筆記具では後発のこの会社は、いったいどのような方法で、お客様を増やし売上を伸ばしていったのでしょうか？
それは技術や「モノ」だけに頼ることなく、「コト」ストーリーを重視し「ココロ」の作戦が功を奏したようです。つまりサクラクレパスでは、初めから「モノ」を売るのではなく、絵を描くという「コト」を普及させることにより、売上げを伸ばしたそうです。

例えば、その一つの活動として、小学校単位での絵のコンクールを実施し、個人で表彰するのではなく、良い絵をたくさん描いた学校を表彰してきました。つまり学校を巻き込んで、絵を描くことを普及させて、お客様を増やしたそうです。
また最近では、幼稚園や保育所に子供に絵の描き方を教える講師を派遣するビジネスも始めているそうですが、その講師は、例えば焼きそばの絵を描くときには、ソースを混ぜて絵を描かせ、美味しい匂いとともに、絵を描くことを感動体験として印象づけています。
まさに講師自身から「コト（ストーリー）」を創っているのです。

このように「モノ」を売るのではなく、モノを使う楽しみ、つまり感動体験という「コト」を提供するというのは、実はビジネスの世界では、マーケティングと呼び、多くのマーケティングの中でも手本となる手法なのです。
そして、自社の「強いブランドを構築する」ということにつながっていくのでしょう。
実はこのサクラクレパスは、創立当初から、子供達が綺麗な色を使って自由に絵が描けるようにとクレヨンとパステルのいいところを組み合わせて開発を続けてきたバックグランドがあり、絵の具や全部が芯の色鉛筆など学童市場を中心に成長してきた経緯があります。
「焼きそばの絵にソースを入れる…」という発想など、我々の普段の仕事の中にも、やればできること、誰かのためになることが１つでも生まれることを望みます。
そしてそれがやがて企業文化になっていくのではないかと思っております。